Kurz vorweg: Es gibt sechs Wege, und sie unterscheiden sich vor allem darin, wer das Risiko trägt und wer läuft. Abstellgenehmigung heißt: zugestellt ist zugestellt, der Verlust ist Ihrer. Nachbar und Filiale sind sicher, kosten aber Ihre Zeit. Ein Paketkasten kombiniert beides — er ist die einzige Lösung, bei der Sie weder abholen noch jemanden fragen müssen.
Wer tagsüber arbeitet, kennt den Zettel im Briefkasten. Bevor Sie eine Lösung wählen, lohnt der Blick darauf, was sie wirklich unterscheidet.
Die sechs Wege im Überblick
| Wer trägt das Risiko | Wer läuft | Kosten | |
| Abstellgenehmigung | Sie | niemand | keine |
| Nachbar | Zusteller bis zur Übergabe | Sie, ein paar Meter | keine |
| Filiale oder Paketshop | Dienstleister | Sie | keine |
| Packstation | Dienstleister | Sie | keine |
| Wunschtag, Umleitung | Dienstleister | niemand | teils gebührenpflichtig |
| Paketkasten am Haus | Sie, praktisch aber gering | niemand | einmalige Anschaffung |
Was passiert, wenn niemand da ist
Der Zusteller versucht der Reihe nach: an Sie übergeben, an einen Nachbarn übergeben, an einem genehmigten Ort abstellen. Klappt nichts davon, hinterlässt er eine Benachrichtigung, und die Sendung geht in eine Filiale, einen Paketshop oder zurück ins Depot.
Dort liegt sie meist sieben Werktage — je nach Dienstleister und Station auch etwas kürzer oder länger; die verbindliche Frist steht auf der Benachrichtigung. Danach geht das Paket an den Absender zurück. Bei einer Bestellung heißt das: Sie bekommen den Kaufpreis erstattet, aber die Ware nicht, und je nach Händler bleiben Sie auf den Rücksendekosten sitzen.
Ein zweiter Zustellversuch am Folgetag ist bei Paketen nicht selbstverständlich — verlassen sollte man sich nicht darauf.
Die Abstellgenehmigung und ihr Haken
Mit einer Abstellgenehmigung erlauben Sie dem Zusteller, das Paket an einem vereinbarten Ort abzulegen: hinter der Mülltonne, unter dem Vordach, in der Garage.
Der entscheidende Punkt: Mit dem Abstellen gilt die Sendung als zugestellt. Verschwindet sie danach, ist das Ihr Schaden — nicht der des Versenders und nicht der des Zustellers. Sie haben ja ausdrücklich zugestimmt.
Bei einem Buch für 15 € ist das verkraftbar. Bei einem Briefkasten für 300 € sieht es anders aus. Wo man die Genehmigung erteilt, wie sie sich auf einzelne Sendungen begrenzen lässt und welche Dienste sie überhaupt akzeptieren, steht in Welche Paketdienste liefern in einen Paketkasten?
Der Nachbar
Die unkomplizierteste Lösung, solange jemand verlässlich da ist. Die Ersatzzustellung an einen Nachbarn in unmittelbarer Nähe ist in den Beförderungsbedingungen der großen Dienste vorgesehen und gilt als ordnungsgemäße Zustellung, sobald der Zusteller sie dokumentiert. Sie müssen dem nicht vorher zustimmen — Sie können ihr aber widersprechen, wenn Sie das nicht möchten.
Nachteile: Sie sind auf Anwesenheit und Wohlwollen angewiesen, Sie erfahren erst über den Zettel, wo Ihr Paket liegt, und bei sperrigen Sendungen wird es schnell unangenehm. Ein 20-Kilo-Paket im Flur des Nachbarn ist keine Dauerlösung.
Packstation, Filiale und Paketshop
Sicher und zuverlässig — Sie holen nur eben selbst ab, innerhalb der Lagerfrist und zu den Öffnungszeiten. Bei schweren oder sperrigen Sendungen ist das der Punkt, an dem die Lösung ihren Reiz verliert: Eine Packstation nimmt nur Pakete bis zu einer bestimmten Fachgröße, alles darüber landet doch wieder in der Filiale.
Ein Hinweis in eigener Sache: Wir liefern nicht an Packstationen. Das ist eine Vorgabe unserer Lieferanten und liegt an den Maßen unserer Ware.
Wunschtag, Wunschort, Umleitung
Die meisten Dienstleister bieten an, die Zustellung nach der Ankündigung noch zu ändern: auf einen anderen Tag, an eine Filiale, an eine andere Adresse. Das funktioniert gut, hat aber drei Grenzen — es geht nur im Zeitfenster zwischen Ankündigung und Zustellversuch, es setzt eine Sendungsverfolgung mit passender Benachrichtigung voraus, und manche Optionen kosten Gebühr.
Als gelegentliche Rettung sehr brauchbar. Als Alltagslösung für jemanden, der jede Woche etwas bestellt, zu umständlich.
Der Paketkasten
Ein abschließbarer Kasten am Haus, in den der Zusteller die Sendung einwirft. Die Klappe fällt zu und lässt sich von außen nicht mehr öffnen.
Dafür spricht: Das Paket ist verschlossen, wettergeschützt und da, wenn Sie kommen. Kein Abholen, kein Nachbar, keine Lagerfrist, keine Öffnungszeiten.
Was Sie wissen sollten: Ob der Zusteller den Kasten benutzt, entscheidet er. In der Regel braucht es dafür ebenfalls eine Abstellgenehmigung — und damit gilt auch hier die Sendung als zugestellt. Der Unterschied ist praktischer Natur: Aus einem abgeschlossenen Stahlkasten verschwindet deutlich seltener etwas als von der Fußmatte.
Achten Sie beim Kauf auf die Innenmaße, nicht auf die Außenhöhe. Ein Kasten, in den nur ein Buchpaket passt, löst das Problem nicht. Worauf es sonst noch ankommt, steht in Paketkasten: worauf man vor dem Kauf achten sollte.
Ab wann sich das rechnet
Eine einfache Überschlagsrechnung. Rechnen Sie pro nicht angetroffener Sendung mit rund 20 Minuten — Weg zur Filiale, warten, zurück.
Bei 25 Paketen im Jahr, von denen die Hälfte nicht angetroffen wird, sind das rund vier Stunden jährlich. Ein Paketbriefkasten ab 99,99 € ist damit nach ein bis zwei Jahren durch — und das, bevor man den ersten verschwundenen Karton einrechnet.
Wer dagegen fünf Pakete im Jahr bekommt und einen Paketshop auf dem Heimweg hat, braucht keinen Kasten.
Was zu wem passt
| Wenige Pakete, Shop auf dem Heimweg | Filiale oder Packstation |
| Verlässlicher Nachbar im Haus | Ersatzzustellung, kein Kauf nötig |
| Günstige Sendungen, geschützter Ablageort | Abstellgenehmigung |
| Regelmäßige Lieferungen, niemand tagsüber da | Paketkasten |
| Hochwertige Sendungen | abschließbarer Kasten oder persönliche Annahme |
Unsere Modelle finden Sie bei den Paketbriefkästen — von der kompakten Box bis zur Variante mit Paketfach und Briefkasten in einem.
Häufige Fragen
Wie lange liegt ein Paket in der Filiale oder Packstation?
Meist sieben Werktage, je nach Dienstleister und Station auch etwas kürzer oder länger. Die verbindliche Frist steht auf der Benachrichtigungskarte. Danach geht die Sendung an den Absender zurück.
Was passiert, wenn ich das Paket nicht abhole?
Es geht nach Ablauf der Lagerfrist an den Absender zurück. Bei einer Bestellung wird der Kaufpreis in der Regel erstattet, die Ware bekommen Sie aber nicht — und je nach Händler können Rücksendekosten anfallen.
Darf der Zusteller mein Paket beim Nachbarn abgeben, ohne zu fragen?
Ja. Die Ersatzzustellung an einen Nachbarn in unmittelbarer Nähe ist in den Beförderungsbedingungen der großen Dienste vorgesehen und gilt als ordnungsgemäß, sobald sie dokumentiert wird. Sie können ihr aber widersprechen.
Was ist der Unterschied zwischen Abstellgenehmigung und Ersatzzustellung?
Bei der Ersatzzustellung übergibt der Zusteller die Sendung an eine Person, meist einen Nachbarn — bis dahin haftet der Dienstleister. Bei der Abstellgenehmigung legt er sie an einem Ort ab, den Sie benannt haben; damit gilt sie als zugestellt und ein späterer Verlust ist Ihr Schaden.
Ab wie vielen Paketen lohnt sich ein Paketkasten?
Als Faustregel ab etwa 20 bis 25 Sendungen im Jahr, wenn tagsüber niemand zu Hause ist. Rechnen Sie rund 20 Minuten je nicht angetroffene Sendung — ein Kasten ab 99,99 € ist damit nach ein bis zwei Jahren durch.